Brindes personalizados para provedores de internet

Fidelizar em um mercado de troca fácil

Trocar de provedor de internet ficou mais simples nos últimos anos, e isso pressiona provedores regionais a investir em relacionamento além do preço do plano. Brindes personalizados entram como uma forma de reforçar a marca no momento em que o técnico instala o roteador, quando a confiança do cliente ainda está se formando.

O momento da instalação como oportunidade de marca

A visita técnica de instalação é um dos poucos momentos em que o provedor tem contato humano direto com o assinante, já que boa parte do relacionamento depois disso acontece por telefone ou aplicativo. Aproveitar essa visita para entregar um brinde reforça a sensação de atendimento completo, não só de entrega de sinal.

Itens tecnológicos que combinam com o setor

• Power bank: reforça a marca em um item de alta utilidade para quem depende de conexão o tempo todo.
• Fone de ouvido: funciona bem para provedores que também vendem planos com streaming incluso.
• Pen drive: simples e direto, útil tanto para uso pessoal quanto profissional do cliente.
• Squeeze ou caneca: boa opção para brindes de menor custo em campanhas de indicação.

Brindes para reduzir o cancelamento de plano

Parte do trabalho de retenção em provedores de internet acontece quando o cliente liga para cancelar ou reclamar de instabilidade. Um brinde entregue como parte da solução de um problema, junto de um pedido de desculpas, ajuda a suavizar a experiência negativa e reduz a chance de o cliente migrar para o concorrente na primeira oportunidade.

Em um mercado onde trocar de provedor é rápido, cada ponto de contato humano com o cliente vale mais do que parece.

Programas de indicação e brindes por assinatura

Provedores regionais crescem muito por indicação de vizinhos e familiares, então programas de indicação que recompensam com brindes personalizados costumam trazer bom retorno sobre o investimento. Um pen drive ou power bank de qualidade, entregue a quem indica um novo assinante, reforça o incentivo sem depender apenas de desconto na mensalidade.

• Entregue o brinde durante a visita técnica de instalação, não apenas por correio.
• Use itens tecnológicos, que conversam melhor com o produto vendido.
• Reserve brindes específicos para ações de retenção de clientes insatisfeitos.
• Aposte no programa de indicação como forma de crescimento orgânico.

Brindes para clientes corporativos de internet dedicada

Provedores que também atendem empresas com link dedicado lidam com um público que negocia contrato com prazo mais longo e valor mensal mais alto. Brindes corporativos entregues durante a negociação, ou na renovação do contrato, ajudam a manter o relacionamento com o responsável de TI ou com a diretoria que decide a permanência do contrato.

Brindes personalizados não resolvem problemas de sinal nem substituem um bom suporte técnico, mas ajudam a construir um relacionamento mais próximo com o assinante em um mercado onde a portabilidade tornou a troca de provedor simples.