Provedores de internet regionais costumam competir com planos de preço parecido entre concorrentes, o que empurra a disputa para o campo do relacionamento. Um kit entregue logo na primeira instalação reforça a sensação de que o cliente escolheu uma empresa atenta aos detalhes, indo além do item avulso que normalmente marca esse momento.
Estruturando o kit por etapa do relacionamento
Um kit de boas-vindas entregue na instalação costuma ter composição diferente de um kit de retenção usado para reverter um pedido de cancelamento. O primeiro reforça a decisão do cliente de contratar o plano, o segundo trabalha para reconquistar a confiança depois de um problema técnico ou de atendimento.
- Kit de boas-vindas: entregue na instalação, com itens tecnológicos de uso diário.
- Kit de retenção: entregue junto da solução de um problema, reforçando o pedido de desculpas da empresa.
- Kit de indicação: entregue a quem indica novos assinantes para o provedor.
- Kit corporativo: voltado para clientes de internet dedicada, entregue em reuniões comerciais.
Kits de brindes prontos para personalizar
Itens que costumam compor bem o kit
Canecas e garrafas térmicas continuam sendo boas opções para complementar kits de provedores, principalmente em ações mais amplas, como campanhas sazonais ou brindes para toda a base de assinantes. Já os itens tecnológicos funcionam melhor em kits mais direcionados, como o de boas-vindas na instalação.
Canecas para compor o kit de campanhas sazonais
Quando entregar cada tipo de kit
A instalação do plano é o momento mais natural para o kit de boas-vindas, já que o técnico está presente na casa ou empresa do cliente. Já o kit de retenção deve ser reservado para situações pontuais, entregue junto de uma solução concreta de problema, não como substituto de um atendimento técnico eficiente.
Garrafas térmicas para campanhas de toda a base
O kit certo entregue no momento certo pesa mais na decisão de permanecer do que qualquer desconto pontual na mensalidade.
Cuidados na logística de entrega
Provedores regionais costumam ter equipes técnicas espalhadas por diferentes bairros ou cidades, o que exige um planejamento de estoque de kits nos veículos ou bases de atendimento. Vale alinhar com o fornecedor de brindes um cronograma de produção que acompanhe o volume de novas instalações previstas para o mês.
- Distribua o kit de boas-vindas diretamente na visita técnica.
- Reserve o kit de retenção para situações específicas de risco de cancelamento.
- Planeje o estoque de kits junto com a previsão de novas instalações.
- Considere um kit mais robusto para clientes de internet dedicada corporativa.
Medindo o retorno do investimento em kits
Acompanhar a taxa de cancelamento antes e depois de implementar o kit de boas-vindas ajuda a entender o retorno real do investimento em brindes. Provedores que já testam esse tipo de ação costumam perceber que o custo do kit é pequeno perto do custo de conquistar um novo assinante para substituir quem cancelou.
Kits por momento do relacionamento
| Tipo de kit | Itens | Momento de entrega |
|---|---|---|
| Kit de boas-vindas | Power bank ou pen drive | Durante a visita técnica de instalação |
| Kit de retenção | Item de uso pessoal com pedido de desculpas | Junto da solução de um problema |
| Kit de indicação | Fone de ouvido ou squeeze | Quando o assinante indica um novo cliente |
| Kit corporativo | Itens de maior valor percebido | Reunião comercial ou renovação de contrato |
Perguntas frequentes
Vale a pena montar um kit específico para retenção de clientes?
Sim, principalmente quando entregue junto de uma solução real para o problema que motivou o pedido de cancelamento, reforçando o cuidado da empresa com o assinante.
Qual a diferença entre o kit de boas-vindas e o kit corporativo?
O kit de boas-vindas costuma ter itens de uso pessoal entregues na instalação residencial, enquanto o corporativo é voltado a clientes de internet dedicada e negociado em reuniões comerciais.
É melhor entregar o kit na instalação ou enviar depois por correio?
A entrega durante a visita técnica costuma ter maior impacto, já que aproveita o único momento de contato humano direto entre provedor e cliente.
Como planejar o volume de kits para toda a base de assinantes?
O ideal é estimar o número de novas instalações previstas por mês e alinhar a produção com esse ritmo, evitando falta de kits nas equipes técnicas.
Um kit bem planejado ajuda o provedor de internet a se diferenciar em um mercado competitivo, reforçando a marca logo na instalação e servindo como ferramenta concreta de retenção quando algo dá errado no meio do caminho.
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